商標注冊大廳和中關村受理大廳是商標局服務創新創業的窗口。新冠肺炎疫情發生后，商標局高度重視大廳的疫情防控和業務辦理，積極服務企業應對疫情挑戰，恢復正常生產。2月3日至20日，大廳共接待申請人2503（次），接收各類文書49124件，向代理機構發出紙質文件47734件。 

　　領導干部靠前指揮，挺起一線主心骨！ 

　　“當前最緊迫的重要政治任務就是要做好疫情防控工作和正常開展窗口服務，要結合窗口服務特點抓實抓細抓好，加強統籌協調，合理調配人員，做好防護措施，務必保障疫情防控和業務辦理萬無一失，為企業復工復產提供有效支持和保障。”疫情防控關鍵時期，商標局應對疫情領導小組對窗口服務提出新要求。 

　　疫情發生以來，商標局始終把注冊大廳作為疫情防控一線的重中之重，局領導多次到商標注冊大廳和駐中關村辦事處實地督導檢查，張國鵬同志、徐建宏同志坐鎮指揮注冊大廳和駐中關村辦事處，確保疫情防控措施抓實抓細。 

　　群眾安全放在首位，讓企業來得放心！ 

　　疫情防控事關人民群眾的身體健康、生命安全和社會穩定，必須筑牢戰“疫”防線，讓申請人放心辦業務，讓工作人員安心干工作。商標注冊大廳一手抓防控措施細化，每日6次嚴格消毒大廳，兩道安全關卡加強體溫檢測，消毒消殺全部收文資料，設置隔離線、等候區，避免交叉感染；一手抓業務辦理效率，實行“即時辦結”“一窗通辦”，縮短業務辦理時間，減少人員逗留。中關村辦事處增加大廳清掃消毒次數，申請人辦理業務后做到“隨走隨消”，確保每個環節都做細、做實，不留死角。 

　　為了減少人員流動和聚集，商標局審查事務部協調中華商標協會，通過門戶網站、微信群等方式對商標代理組織發起倡議，提倡通過網上辦理業務、郵寄方式遞交申請、錯峰前往大廳報送文件。 

　　關鍵時刻無人退縮，非常時期彰顯本色！ 

　　疫情當前，每天面對數百名申請人的業務咨詢辦理，大廳工作人員選擇不退縮、共進退。“我們科長不上誰上，大家看你做得好才會做得好。”服務科科長朱嶺說到做到，她放棄“兩班倒”休息時間，始終帶領業務骨干沖在前、干在前。收文科科長董建軍連日來始終沖在一線，擔負起窗口收文任務，把接觸風險留給自己。“新年第一個工作日，為了保證當天收文當日清，科里全體同志主動請纓到崗，一直加班到當晚8點多。”他介紹說。2月3日至2月20日，收文科柜臺直收15586件商標文書。  

　　“防控措施標準專業，工作人員親切貼心。”

　　2月18日，一位海外歸國的辦事人員寫下了這樣一段話：“我今天的感覺很好，大廳防控措施很標準專業，環境整潔安靜。工作人員非常友好親切，感覺到服務貼心，而且幫助客戶解決了辦公不便的問題。非常感謝1號工作人員和一名值班女共產黨員的關心和幫助。” 

商標申請人在商標注冊大廳有序辦理業務。

大廳工作人員在門口對申請人進行體溫檢測。

收文科工作人員對申請材料進行整理和消毒。